سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كنوز، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونتفهم أن هناك أحياناً حالات قد تستدعي استرجاع أو استبدال المنتج.

 لذا، نوضح سياسة الاسترجاع لدينا كالتالي:

1. شروط الاسترجاع:

نقبل استرجاع المنتج إذا كان:

•  . به عطب أو خلل في التصنيع.
•  . لا يشبه الوصف المعروض في صفحة المنتج.

2. شروط الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع، بشرط:
• أن يكون المنتج الذي ترغب في استبداله غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن تقرر إستبداله في الوقت الذي إستلمته من طرف مندوب التوصيل.

3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• التواصل معنا عبر [رقم الواتساب 0611678243] مع إرفاق:
•  صور واضحة للمنتج المُستلم توضح المشكلة.
•  تفاصيل الطلب (اسم المنتج).

4. تكاليف الإرجاع:

• إذا كان السبب في الإرجاع أو الاستبدال خطأ من طرفنا (عطل أو وصف غير صحيح)، فسنغطي كامل تكاليف الإرجاع.
• إذا كنتم أنتم من طلب الاستبدال، فستتحملون كامل تكاليف الاستبدال، بما في ذلك تكاليف التوصيل والإرجاع.

5. الاستثناءات:

. المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

هدفنا دائماً هو ضمان رضاكم وثقتكم، فلا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار.